Chatworkの返信漏れ・報告漏れを自動で知らせるSaaS

顧客とのやり取りを Chatwork で行う運用型のビジネスで、顧客の投稿への返信漏れや、日々の進捗報告の漏れを人の目だけで防ぐのが難しくなっていました。

既存の仕組みは Bubble と GAS で作られており、利用量の上限、バージョン管理が1本しか持てないこと、データの保管場所を選べないことが、事業を広げるうえでの制約になっていました。

監視するルームを5分ごとに判定し、顧客の投稿1件ずつについて返信が付くまで追跡する専用システムをフルスクラッチで開発しました。

通知は「初回 → 再通知 → 責任者へのエスカレーション」の3段階で、通知に返信（RE）すれば個別に止められます。進捗報告はキーワードと締切時刻のルールで判定します。

複数の会社で使えるよう組織ごとにデータを分け、管理者・閲覧者の権限と招待コードによる登録を用意しました。2026年8月には Vercel から自社の VPS へ移し、運用費と障害対応を自分たちで握れる形にしています。